Definizione, funzioni, i compiti e il profilo Community Manager

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Dal 1995, quando il primo social network per data di creazione, 15 hanno tracciato una delle più ripide curve di crescita mai visto; un fenomeno sociale con un capitale che è diventato il sogno di ogni azienda del fatto "conquistare i social network."

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La Spagna è in settima posizione in tutto il mondo utilizzano i social network e utenti superano 500 milioni al giorno; è incredibilmente forte la tentazione di una società o di una agenzia di marketing sanno che il 60% degli utenti inserendo il tuo account su Facebook ogni giorno. I

Tuttavia, la presenza delle aziende sui social network e le campagne di comunicazione diffuse attraverso di loro tendono ad essere più imprevedibile di azioni di comunicazione tradizionali. La situazione è diventata più complessa per la progettazione e lo sviluppo di una campagna o di una semplice azione e in poco tempo quasi come un mondo digitale alud- uno schiacciante imposto dando luogo a nuovi bisogni, nuovi ruoli, nuove carriere, nuove tecnologie e terminologie. E 'per questi motivi che molti grandi professionisti della comunicazione tradizionali che non hanno il tempo di essere riciclati, stanno contemplando i loro profili iniziano a diventare obsoleta in un ambiente di lavoro competitivo. I

Non vale la pena rimanere indietro nella grande corsa per la conquista dei social network; Negli ultimi anni sempre più spesso in televisione a parlare di Twitter, Facebook, Tuenti, etc. mentre Twitter e Facebook a parlare sempre meno di quello che succede in TV. I

Questa corsa agile, il Community Manager è la persona responsabile per la comunicazione di una società responsabile per la creazione, la gestione e l'attuazione di una comunità di utenti di internet. E 'certamente una nuova figura; tuttavia, Community Manager in modo da fare le cose nuove; il suo lavoro comprende il lavoro che una volta ha cercato di gestire in modo altre figure della Società. I

Il Community Manager è il responsabile della Comunicazione per l'eccellenza e questo è quello che dovrebbe essere; Si tratta di una figura centrale nella società perché la sua "sedia" si trova proprio nel centro degli interessi degli stessi e gli utenti; e che questi interessi non sono contraddittori è anche il compito di I

Il Community Manager si nutre l'azione degli altri reparti in una società per svolgere efficacemente il proprio ruolo; Si dovrebbe essere responsabile di "più fluido" tutte le comunicazioni all'interno o all'esterno della società e, a questo punto, si tratta di un errore confondere l'azione SMO. È necessario mantenere una buona comunicazione con le altre aree della società. È necessario essere consapevoli di tutto ciò che si dice sulla società e marchio su Internet e la sua importanza per i media tradizionali. Si dovrebbe anche essere a conoscenza di tutto ciò che viene detto circa la concorrenza e ciò che la concorrenza fa. È necessario utilizzare strumenti di monitoraggio e di controllo, l'analisi delle informazioni ottenute e proporre nuove strategie e azioni. Si deve avere la facoltà di, tra tutti i commenti inviati, evidenziare quelli che l'esecuzione in qualche modo meritevole positivo, negativo o notevole di qualsiasi strategia speciale. Dovete sapere come rilevare le persone più proattive da tutte le comunicazioni istituito. Una persona proattiva noto anche come leader di opinione è un grande guadagno di tempo nella realizzazione degli obiettivi. Deve essere operativa; un Community Manager deve essere che utile che ogni uomo d'affari sa che può contare su di lui e ogni cliente conosce meglio chiedergli perché genera "risposte utili." Si dovrebbe essere reso noto nella comunità online in cui è utenti attivi e di aiuto e ai clienti di risolvere qualsiasi controversia che mostra come collegamento tra l'azienda o la marca e l'utente. Il Community Manager deve essere rapido per risolvere i conflitti. Un conflitto che dura circa 1 giorno probabilmente risolto il caso di un conflitto irrisolto e in molti casi una crisi fuori controllo, che porterà ad un volo di clienti ai concorrenti, anche incidere sulla reputazione online. La, la, Il Community Manager non comunicare e risolvere. È necessario informare gli utenti di qualsiasi azione per condurre il business; deve essere una persona che ha chiesto logistica per la comunicazione all'interno e all'esterno della Società. I

In effetti, una buona Community Manager può diventare una figura così importante all'interno della società che può diventare "la mano destra" dello stesso; e c'è qualcosa che si ripete sempre: Non tutti usato per essere dirigenti, amministratori delegati, direttori; e non tutti i profili servono a essere Community Manager; devono essere etici, buoni comunicatori, versatile, agile e molto, molto autosufficienti. I

Non è facile essere un Community Manager, né è facile per una società di lasciare la responsabilità che viene con l'essere il legame tra questo e la comunità in una mano; fiducia sarà il tocco necessario per il successo nella corsa per la conquista dei social media di finitura, così sempre più imprese trasferiscono ruolo nella dirigenti di comunità società specializzate di primo piano.

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